Varo: Kuinka valittaminen sosiaalisessa mediassa voi tehdä sinusta huijareiden kohteen!
Oletko koskaan purkanut turhautumistasi palvelua tai tuotetta kohtaan verkossa? Varo: saatat kutsua huijareita digitaaliseen elämääsi. Erika Thomasille Springfieldistä, Missourista, rutiiniluonteinen verkossa esitetty valitus muuttui taisteluksi väärennettyjä asiakaspalvelutilejä vastaan. Mikä voisi olla hämmästyttävämpää kuin huomata matkasi disrupted tunnittomien viivästysten takia? Joutua huonosta onnesta petoksen kohteeksi verkossa!
Koettelemus Alkaa Vasta
Erikan saaga alkoi perheloman jälkeen Meksikosta. Viivästyneet lennot pitenivät yhden tunnin matkan rasittavaksi 24 tunnin matkaksi, mikä lopulta pakotti hänet ajamaan 15 tuntia kotiin. Turhautuneena hän jakoi kokemuksensa Facebookissa, merkitsemällä asiaankuuluvat yritykset. Hänen verkkokutsunsa vastuullisuudesta vastasivat – ei varsinaiset palveluedustajat, vaan huijarit, jotka yrittivät kalastella hänen henkilökohtaisia tietojaan.
Huijarit Naamioituneina
Nämä huijarit kätkeytyivät taitavasti asiakaspalveluagenttien naamioihin, mukanaan harhaanjohtavia logoja ja nimiä, jotka vaikuttivat ‘virallisilta’. Erikan mukaan he vaikuttivat aidolta ensisilmäyksellä, saalistivat hänen uupumustaan näennäisesti virallisilla lähestymisillä, mutta paljastivat punaiset liput vaatimalla henkilökohtaisia tietoja, joita todellisen tukiryhmän ei pitäisi pyytää.
Huijareiden Havaitseminen
Kuinka voit sinä, tai kuka tahansa valituksiaan verkossa esittävä suojella itseään näiltä verkon susien lampaiden vaatteissa liikkuvilta? Better Business Bureaun asiantuntija Pamela Hernandez neuvoo tarkkaavaisesti. Onko tili uusi, jossa on vähän julkaisuja ja seuraajia? Todennäköisesti nämä viestittelijät ovat huijareita. Aitojen yritystilien aikajänteet ovat laajoja ja heidän seuraajamääränsä vaikuttava, mikä heijastaa heidän pitkäaikaista uskottavuuttaan.
Turvaverkkosi
Valitusten kohdalla ohita julkiset julkaisut. Sen sijaan asioi suoraan virallisten kanavien kautta – sovelluksen, heidän virallisen verkkosivustonsa tai luotettujen verkkojen, kuten X:n, kautta. Näin varmistat, että äänesi saavuttaa luotettavat korvat ja vältät kasvottomat huijarit.
Muista, että suora asiointi on avainasemassa. Erikan perhe lopulta sai osan menetyksistään takaisin matkatoimistonsa ja vakuutuksensa turvaverkon ansiosta.
Suojele itseäsi. Kun seuraavan kerran koet turhautumista ja haluat julkaista verkossa, mieti kahdesti ja varmista suora yhteys aidon tahon kanssa. KY3:in mukaan aito asiakastuki ei koskaan jätä sinua epäilykseen…