Kuluttajien sydämelliset avunhuudot kaikuvat TIO:n uusimmissa havainnoissa, joissa 71 % kiistoista koskee teknologiajättejä kuten Google, Microsoft ja Meta. Nämä yritykset, joiden resursseja on runsaasti, vaikuttavat jäävän avuttomiksi, kun on kyse häirittyjen kuluttajien valitusten ratkaisemisesta. Kun valitusten määrä kasvaa häiritsemättä, huoli digitaalialan vastuullisuudesta kasvaa.

Järjestelmä rasituksen alla

Telealan oikeusasiamies Cynthia Gebert maalaa koskettavan kuvan: “Kun asiat menevät vikaan verkossa, hinta on syvä.” Kuluttajat ja pienyritykset ovat rasittuneet tehottomien chatbotien ja automaattisten sähköpostien vuoksi, kohdaten virtuaalisen umpikujaan pyrkiessään ratkaisuihin. Tilanne on niin vakava, että vaaditaan TIO:n laajentamista kattavaksi Viestinnän oikeusasiamieheksi, tavoitteenaan vahvistaa kuluttajansuojaa digitaalisessa maailmassa.

Saumojen tutkiminen

Raportti paljastaa, että 36 % valituksista liittyy tilin käyttöön, ja estot ja kiellot ovat yleisiä esteitä. Maksut, veloituskiistat ja tuotteiden viat aiheuttavat merkittävän osan muista valituksista. Huolestuttavasti nämä huolet toistavat telekommunikaatiokiistoissa kuultuja tuttuja kertosäkeitä, ja näin osoittaen digitaalialustan ongelmien laajuutta.

Muutoksen vaatimus

Kun yhä useammat äänet liittyvät uudistusten vaatimukseen, ulkoisen valvonnan puute muuttuu kiistämättömäksi puutteeksi. Korostaen tavallisten ihmisten avuttomuutta, oikeusasiamies Gebert väittää: “Suurilla teknologiayrityksillä on resursseja parantaa valitusten käsittelyä, mutta ilman vahvempia digitaalisen kuluttajansuojan mekanismeja…päivittäiset ihmiset jäävät tuntemaan itsensä hämmentyneiksi ja voimattomiksi.”

Kohti digitaalisten ratkaisujen vallankumousta

Aika evoluutiolle digitaalisten alustojen kuluttajanoikeuksissa on nyt. Kuromalla umpeen telekommunikaatio- ja digitaalialustavalitusten välinen kuilu, TIO:n ehdotettu laajennus voisi palauttaa luottamuksen digitaalisessa taloudessa. Näkemys vahvistetusta tulevaisuudesta, jossa kuluttajansuojan rajat ulottuvat digitaaliselle tasolle, lupaa toivoa sekä käyttäjille että yrityksille.

Aiheen käsittely The National Tribune mukaan ei koske vain valitusten ratkaisemista vaan myös luottamuksen uudelleenmäärittelyä tekniikan ihmisnäkökulmassa.